멘탈 모델(mental model)은 어떤 대상이 작동하는 방식에 대해 사람이 머릿속에 가진 이해다. 실제 구현과 일치하지 않아도 다음 행동을 예상하는 데 쓰인다.

- 폴더에 넣으면 원본이 이동한다고 생각하는 사람과 사본이 생긴다고 생각하는 사람은 같은 동작 뒤에 다른 결과를 기대한다.
- [[인터페이스 은유]]와 이전의 경험이 이런 이해에 영향을 준다. 처음 보는 도구라도 익숙한 책상이나 서랍에 빗대어 해석할 수 있다.
- 만든 사람이 정한 [[개념 모델]]과 사용자의 이해를 비교하면 오해가 생기는 지점을 찾을 수 있다. [[사용성 테스트]]에서는 결과뿐 아니라 예상한 결과도 살핀다.

## 참고

- [닐슨 노먼 그룹: 멘탈 모델](https://www.nngroup.com/articles/mental-models/)

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