오류 메시지(error message)는 무엇이 잘못되었고 다음에 무엇을 할 수 있는지 알리는 문구다. 프로그램 내부의 실패 코드와 사용자가 이해할 안내는 역할이 다르다.
- ‘실패했습니다’보다 ‘이미지 용량이 제한을 넘었습니다’가 원인을 알려준다. 허용 조건과 다시 시도할 방법을 함께 제공할 수 있다.
- 잘못 입력한 칸 가까이에 안내를 두고, 여러 오류가 있으면 전체 위치도 찾을 수 있게 한다. 색만으로 오류를 구분하지 않는다.
- 가능하면 이미 입력한 내용은 보존한다. 오류 복구와 폼 검증은 메시지를 쓰는 일과 함께 설계할 대상이다.