사용성 테스트(usability testing)는 사람이 도구로 과제를 수행하는 모습을 관찰해 이해와 조작의 문제를 찾는 방법이다. 좋아하는지 묻는 의견 조사와 구분한다.
- ‘전시 시간을 찾아 예약하기’처럼 구체적인 과제를 제시하고 어디서 멈추는지 살핀다. 버튼의 위치를 먼저 알려주면 발견 과정을 관찰하기 어렵다.
- 완료 여부뿐 아니라 잘못 이해한 문구와 돌아간 경로도 단서다. 프로토타입의 미구현 부분 때문에 생긴 문제는 실제 설계의 문제와 나누어 기록한다.
- 결과는 참여한 사람과 상황, 과제의 범위 안에서 해석한다. 테스트 과제 작성과 휴리스틱 평가는 준비와 보완에 연결되는 주제다.