휴리스틱 평가(heuristic evaluation)는 평가자가 사용성 원칙을 기준으로 인터페이스의 문제를 살피는 방법이다. 실제 사용자가 과제를 수행하는 사용성 테스트와 구분한다.
- 현재 상태가 보이는지, 잘못한 일을 되돌릴 수 있는지, 같은 표현이 같은 동작을 하는지 등을 검토한다. 피드백, 실행 취소, 일관성과 연결된다.
- 문제가 생기는 화면과 조건을 구체적으로 적으면 수정에 도움이 된다. 여러 평가자가 따로 살핀 결과를 모을 수도 있다.
- 원칙에 맞는다는 이유만으로 모든 사용 문제를 찾았다고 볼 수는 없다. 문제 심각도와 실제 관찰을 함께 살펴 수정의 순서를 정한다.