상호 작용은 서로의 행동이 다음 상태나 행동에 영향을 주는 관계다. 여기서는 웹 화면에서 방문자의 행동과 그에 따른 변화를 다룬다. 버튼을 누른 뒤 약력이 한 줄 더 나타난다면 누르기가 사건이고 문장의 추가가 상태 변화다. 자바스크립트는 이렇게 정한 규칙을 실행한다.
같은 약력을 처음부터 펼쳐둘 수도, 방문자가 누를 때 보여줄 수도 있다. 어느 쪽을 고르느냐에 따라 읽는 순서와 해야 할 행동이 달라진다. 버튼을 더한 만큼 내용이 더 잘 전달되는지는 별개의 문제다. 하이퍼링크를 따라 이동하거나 글을 읽는 일도 이미 웹사이트에서 일어나는 활동이다.
버튼을 눌렀는데 바뀐 문장이 화면 밖에 나타나면 방문자는 아무 일도 없었다고 생각할 수 있다. 변화가 일어나는 것과 그 변화를 알아차리는 것 사이에는 피드백이 있다. 새로운 질서는 사건, 변화, 알림을 함께 다룬다.
- 어포던스: 환경과 사용하는 사람 사이에서 가능한 행동의 관계.
- 시그니파이어: 상황과 행동을 해석할 단서.
- 행동 전후의 안내: 무엇을 누를지 알려주는 표시와 누른 결과를 알리는 표시.